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# 微信客服（WeChat Customer Service）通道
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> 与 `channel/wechatcom/`（企微自建应用）是两个**独立的 CoW 通道**：
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>
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> - 自建应用：**面向企业内部成员**（员工通过企业微信 App 与机器人对话）。
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> - 微信客服：**面向外部微信用户**（普通微信用户通过链接/二维码进入对话）。
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>
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> 但底层都基于"企微自建应用"——本通道是**通过把一个企微自建应用绑定到微信客服账号**来实现 AI 接管对外咨询，详见 [LinkAI 微信客服接入文档](https://docs.link-ai.tech/platform/link-app/wechat-customer-service)。
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## 一、接入流程概览
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```
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┌─────────────────────┐ ┌─────────────────────┐ ┌──────────────────┐
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│ 1. 企业微信后台 │ → │ 2. CoW 配置回调 │ → │ 3. 绑定微信客服 │
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│ 创建一个自建应用 │ │ 端口 9888 │ │ 账号 │
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└─────────────────────┘ └─────────────────────┘ └──────────────────┘
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↓
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外部微信用户通过
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链接/二维码 →
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消息 → CoW Bot
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```
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> **重要**：建议**单独再创建一个企微自建应用**用于微信客服，**不要复用**已经接入员工内部使用的那个 `wechatcom_app` 应用，否则两个通道会争抢同一个回调地址。
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## 二、企业微信后台配置
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### 1. 创建企微自建应用
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进入 企业微信管理后台 → **应用管理** → **创建应用**。
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### 2. 收集字段
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| 字段 | 来源 | 对应 CoW 配置项 |
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|---|---|---|
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| 企业ID（CorpId） | 「我的企业」最下方 | `wechat_kf_corp_id` |
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| Secret | 进入应用详情 → 点击「查看」（会推送到管理员手机端，在手机上查看） | `wechat_kf_secret` |
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| Token | 应用「接收消息 → 设置API接收」 | `wechat_kf_token` |
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| EncodingAESKey | 应用「接收消息 → 设置API接收」 | `wechat_kf_aes_key` |
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> AgentId 在本通道**不需要**（消息发送走的是 `cgi-bin/kf/send_msg`，不依赖 agent_id）。
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### 3. 配置回调地址 + 可信 IP
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在应用「**接收消息 → 设置API接收**」里填：
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- URL：`http://<your-host>:9888/wxkf/`（公网必须可达）
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- Token / EncodingAESKey：与下方 `config.json` 一致
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回到应用详情页，把服务器公网 IP 填入「**企业可信IP**」。
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### 4. 绑定微信客服账号
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进入 企业微信后台 → **微信客服** → 创建客服账号 → **将该账号绑定到上一步创建的企微自建应用**。
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绑定完成后，进入 **微信客服 → 微信客服账号详情** 页面，在「**接入链接**」一栏：
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- 「复制链接」可拿到形如 `https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcd83e5896b9ba07be` 的访问链接
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- 「生成二维码」可拿到对应二维码
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把链接或二维码推给微信客户使用即可。
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## 三、CoW 配置（`config.json`）
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```json
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{
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"channel_type": "wechat_kf",
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"wechat_kf_corp_id": "ww1234567890abcdef",
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"wechat_kf_secret": "<企微应用的 Secret>",
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"wechat_kf_token": "<接收消息 Token>",
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||
"wechat_kf_aes_key": "<EncodingAESKey>",
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"wechat_kf_port": 9888
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}
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```
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| 字段 | 说明 |
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|---|---|
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| `wechat_kf_corp_id` | 企业 ID |
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| `wechat_kf_secret` | **绑定到微信客服**的那个企微自建应用的 Secret |
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| `wechat_kf_token` | 该应用「接收消息」配置的 Token |
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| `wechat_kf_aes_key` | 该应用「接收消息」配置的 EncodingAESKey |
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| `wechat_kf_port` | 监听端口，默认 `9888` |
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也支持环境变量：`WECHAT_KF_CORP_ID` / `WECHAT_KF_SECRET` / `WECHAT_KF_TOKEN` / `WECHAT_KF_AES_KEY`。
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## 四、运行
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```bash
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python app.py
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```
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启动后日志里会看到：
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```
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[wechat_kf] WeCom customer-service channel started
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[wechat_kf] Listening on http://0.0.0.0:9888/wxkf/
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```
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回到企微后台「设置API接收」点击保存——会触发 `GET /wxkf/?...&echostr=...`，CoW 通过 `crypto.check_signature` 校验后返回明文 `echostr`，验证成功。
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## 五、支持的回复类型
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| ReplyType | 是否支持 | 备注 |
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|---|---|---|
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| `TEXT` / `INFO` / `ERROR` | ✅ | 自动按 2048 字节切片分段发送 |
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| `IMAGE`（本地） / `IMAGE_URL`（网络） | ✅ | 大图自动压缩到 10MB 以内 |
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| `VOICE` | ✅ | 转 amr 后发送，>60s 自动切片 |
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| `VIDEO_URL` | ✅ | 通过临时素材接口上传 |
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| `FILE` | ✅ | |
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## 六、参考文档
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- [LinkAI 微信客服接入文档](https://docs.link-ai.tech/platform/link-app/wechat-customer-service)
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- [企业微信开放接口 - 微信客服 - 接收消息](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94670)
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- [企业微信开放接口 - 微信客服 - 发送消息](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/95122)
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