---
title: 微信客服
description: 将 CowAgent 接入微信客服（WeCom Customer Service）
---

通过把企业微信自建应用绑定到「微信客服」账号，CowAgent 可以接管来自外部微信用户的客服咨询，并可在小程序、公众号、视频号及视频号小店等场景中通过链接或二维码触达微信用户。

<Note>
  微信客服只能使用 Docker 部署或服务器 Python 部署，需要公网可达的回调地址，不支持本地运行模式。
</Note>

## 一、准备

需要的资源：

1. 一台服务器（有公网 IP）
2. 注册并已认证的企业微信
3. 已开通「微信客服」能力

<Note>
  建议**单独再创建一个企微自建应用**用于微信客服，不要复用已有的 `wechatcom_app` 应用，否则两个通道会争抢同一个回调地址。
</Note>

## 二、创建企业微信自建应用

1. 在 [企业微信管理后台](https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#apps)，点击 **应用管理 → 创建应用**：

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/20260228103156.png" width="480"/>

2. 点击 **我的企业**，在最下方获取 **企业ID**（后续填写到 `wechat_kf_corp_id`）：

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/wechatcom-hosting-companyid.png" width="600"/>

3. 进入上一步创建的应用，点击 Secret 旁的「**查看**」，Secret 会推送到管理员手机端的企业微信里查看：

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/wechatcom-hosting-agent-secret.png" width="600"/>

4. 进入应用 **接收消息 → 设置API接收**，点击右侧「**随机获取**」生成 **Token** 和 **EncodingAESKey** 并保存：

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wechatcom-hosting-token-aeskey.jpg" width="600"/>

<Note>
  此时保存 API 接收配置会失败，因为程序还未启动，等项目运行后再回来保存。
</Note>

## 三、配置和运行

填入上一步收集到的 4 个字段（Corp ID / Secret / Token / EncodingAESKey）：

<Tabs>
  <Tab title="Web 控制台">
    启动 Cow 项目后打开 Web 控制台，选择 **通道** 菜单，点击 **接入通道**，选择 **微信客服**，依次填入 Corp ID / Secret / Token / AES Key（端口默认 9888，可改），点击接入即可。

    <img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/cow-weixinkefu-web-control.png" width="800"/>
  </Tab>
  <Tab title="配置文件">
    在 `config.json` 中添加以下配置（各参数与企业微信后台的对应关系见上方截图）：

    ```json
    {
      "channel_type": "wechat_kf",
      "wechat_kf_corp_id": "YOUR_CORP_ID",
      "wechat_kf_secret": "YOUR_SECRET",
      "wechat_kf_token": "YOUR_TOKEN",
      "wechat_kf_aes_key": "YOUR_AES_KEY",
      "wechat_kf_port": 9888
    }
    ```

    | 参数 | 说明 |
    | --- | --- |
    | `wechat_kf_corp_id` | 企业 ID |
    | `wechat_kf_secret` | 绑定到微信客服的那个企微自建应用的 Secret |
    | `wechat_kf_token` | API 接收配置中的 Token |
    | `wechat_kf_aes_key` | API 接收配置中的 EncodingAESKey |
    | `wechat_kf_port` | 监听端口，默认 9888 |
  </Tab>
</Tabs>

接入完成后启动程序（Web 控制台方式会自动重启），日志中出现 `Listening on http://0.0.0.0:9888/wxkf/` 表示运行成功，需要将该端口对外开放（如在云服务器安全组中放行）。

接着回到企业微信「接收消息 → 设置API接收」，将回调 URL 填为 `http://<your-host>:9888/wxkf/`，点击保存。保存成功后还需将服务器 IP 添加到 **企业可信IP** 中，否则无法收发消息：

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/wechat-com_config.png" width="600"/>

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/20260228103224.png" width="520"/>

<Warning>
  如遇到 URL 配置回调不通过或配置失败：
  1. 确保服务器防火墙关闭且安全组放行监听端口（默认 9888）
  2. 仔细检查 Token、Secret、EncodingAESKey 等参数配置是否一致，URL 格式是否正确
  3. 认证企业微信需要配置与主体一致的备案域名
</Warning>

## 四、绑定微信客服账号

进入企业微信管理后台 **微信客服** 页面，创建客服账号并与上一步的企微自建应用绑定：

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wxcustomer-hosting-step1.jpg" width="600"/>

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wxcustomer-hosting-step2.jpg" width="600"/>

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wxcustomer-hosting-step3.jpg" width="600"/>

绑定完成后，进入 **微信客服 → 微信客服账号详情**，在「**接入链接**」一栏：

- 点击「**复制链接**」可获得形如 `https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcd83e5896b9ba07be` 的访问链接
- 点击「**生成二维码**」可获得对应的二维码

把链接或二维码推给微信客户使用即可：

<img src="https://cdn.link-ai.tech/doc/wechat-customer-service_use.png" width="600"/>

## 五、使用

微信用户通过链接或二维码进入客服对话后，即可与 AI 进行多轮对话，支持文本、图片、语音等消息：

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wxcustomer-hosting-chat-demo.jpg" width="900"/>

除此之外，基于微信生态官方能力，还可将微信客服应用在公众号、小程序、视频号及视频号小店等场景，详情可查看企业微信管理后台 [微信客服 → 接入场景](https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#/app/servicer) 的相关说明：

<img src="https://img-1317903499.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/docs/wxcustomer-hosting-interface-demo.png" width="800"/>

## 常见问题

需要确保已安装以下依赖：

```bash
pip install websocket-client pycryptodome
```
